FAQ
Politique de retour et remboursement
Aucun remboursement
Nous acceptons les retours de marchandises brisées, présentant un défaut de fabrication ou résultant d’une erreur de commande dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
Les retours d’articles doivent être dans leur état d’origine, incluant les boîtes et emballages d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge.
Tout dommage à la commande durant le transport doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception et doit être accompagné de photos des produits endommagés, s’il y a lieu.
Les dommages approuvés seront remplacés par un crédit prorata (proportionnel au bris/défaut) en magasin ou ajoutés à votre prochaine commande.
Nous créditons seulement la partie inutilisable.
Dans tous les cas, vous devez communiquer avec nous et nous faire part de la problématique.
Pour nous contacter: passioncreationsublimation@gmail.com
Aucuns remboursement pour les commandes ramassées en boutique
Aucun remboursement, aucun échange, aucun crédit
Il est de votre responsabilité de bien vérifier votre commande avant de quitter la boutique avec vos articles.
Où expédiez-vous ?
Nous expédions partout au Québec et au Canada.
Il est également possible de récupérer votre commande gratuitement à notre boutique située au 100, rue Saint-Paul à Saint-Jean-sur-Richelieu.
Veuillez attendre notre courriel pour vous avisez que votre commande est prête au ramassage avant de vous présenter en magasin.
Il est également possible de récupérer gratuitement votre commande à notre entrepôt en Estrie sur RENDEZ-VOUS seulement, une fois votre commande prête. En aucun cas, vous ne pouvez vous présenter à l’entrepôt sans rendez-vous.
Est-il possible de venir magasiner directement en boutique situé à st-jean-sur-Richelieu ?
Oui, tout à fait. Cependant, veuillez prendre en compte qu’il s’agit en tout premier lieu d’un lieu de ramassage gratuit, et nous conservons le minimum d’articles en magasin.
Il s’agit également d’un magasin de tissus et d’artisanat, donc l’espace est restreint pour la grande quantité d’articles que nous offrons.
Quels sont vos tarifs d’expédition ?
Nous faisons affaire avec Purolator ; les tarifs sont sujets à changement selon votre commande et la région où la livraison doit être effectuée.
Vous pouvez également venir chercher vos commandes directement en magasin. Vous devez passer par notre page de contact ou remplir le formulaire de contact dans le pied de page afin de prendre rendez-vous pour récupérer votre commande.
Comment et quand ma commande sera expédiée ?
Est-ce possible d’utiliser mon propre transporteur ?
Oui, tout à fait. Il vous suffit simplement de nous envoyer un message, et lorsque votre commande sera prête à être envoyée, nous vous communiquerons les informations concernant le poids et les dimensions de votre colis.
Instruction d'utilisation du produit
Si vous avez des questions concernant les réglages de chaleur de vos produits, écrivez-nous.
Paiement par virement intéract
Colis envoyé mais pas reçu, manquant ou volé
Nous ne sommes pas responsable des colis envoyé mais pas reçu, manquant ou volé.
