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FAQ

Politique de retour et remboursement

Aucun remboursement

Nous acceptons les retours de marchandises brisées, présentant un défaut de fabrication ou résultant d’une erreur de commande dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Les retours d’articles doivent être dans leur état d’origine, incluant les boîtes et emballages d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge.

Tout dommage à la commande durant le transport doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception et doit être accompagné de photos des produits endommagés, s’il y a lieu.

Les dommages approuvés seront remplacés par un crédit prorata (proportionnel au bris/défaut) en magasin ou ajoutés à votre prochaine commande.

Nous créditons seulement la partie inutilisable.

Dans tous les cas, vous devez communiquer avec nous et nous faire part de la problématique.

Pour nous contacter: passioncreationsublimation@gmail.com

Aucun remboursement, aucun échange, aucun crédit

Il est de votre responsabilité de bien vérifier votre commande avant de quitter la boutique avec vos articles.

Nous expédions partout au Québec et au Canada.

Il est également possible de récupérer votre commande gratuitement à notre boutique située au 100, rue Saint-Paul à Saint-Jean-sur-Richelieu.

Veuillez attendre notre courriel pour vous avisez que votre commande est prête au ramassage avant de vous présenter en magasin.

Il est également possible de récupérer gratuitement votre commande à notre entrepôt en Estrie sur RENDEZ-VOUS seulement, une fois votre commande prête. En aucun cas, vous ne pouvez vous présenter à l’entrepôt sans rendez-vous.

Oui, tout à fait. Cependant, veuillez prendre en compte qu’il s’agit en tout premier lieu d’un lieu de ramassage gratuit, et nous conservons le minimum d’articles en magasin.

Il s’agit également d’un magasin de tissus et d’artisanat, donc l’espace est restreint pour la grande quantité d’articles que nous offrons.

Il est FORTEMENT recommandé de passer votre commande en ligne avant de vous présenter en magasin et de compléter vos achats en magasin au besoin lors de votre ramassage. Consulter toute la boutique de sublimation.

Nous faisons affaire avec Purolator ; les tarifs sont sujets à changement selon votre commande et la région où la livraison doit être effectuée.

Vous pouvez également venir chercher vos commandes directement en magasin. Vous devez passer par notre page de contact ou remplir le formulaire de contact dans le pied de page afin de prendre rendez-vous pour récupérer votre commande.

Nous expédions les commandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Il se peut que durant les jours fériés, comme les fêtes de Noël, le délai soit allongé.

Oui, tout à fait. Il vous suffit simplement de nous envoyer un message, et lorsque votre commande sera prête à être envoyée, nous vous communiquerons les informations concernant le poids et les dimensions de votre colis.

Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité du succès car il y a trop de variables à prendre en compte, par exemple : votre presse à chaud est-elle calibrée pour une température précise ? etc. Cependant, nous faisons tout notre possible pour être précis pour votre réussite. Votre succès est notre succès.

Si vous avez des questions concernant les réglages de chaleur de vos produits, écrivez-nous.

Oui, nous pouvons accepter les paiements par virement Interac. Vous pouvez choisir cette option lors du paiement de votre commande. Si vous utilisez cette option, veuillez effectuer votre paiement dans les 24 heures. Passé ce délai, votre commande sera annulée. La commande est confirmée et les articles sont réservés uniquement une fois le paiement effectué.

Nous ne sommes pas responsable des colis envoyé mais pas reçu, manquant ou volé.

Toutes les commandes passées à l’avance avec des tailles et des couleurs personnalisées selon vos besoins ne sont ni remboursables ni échangeables.

Les personnes qui passent des commandes à l’avance pour bénéficier de tarifs de gros avantageux, que ce soit pour des commandes en gros ou des articles fabriqués sur mesure en termes de taille, de couleur ou de personnalisation, doivent être payées intégralement à l’avance. Ces paiements ne sont ni remboursables ni crédités.

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